Résoudre un problème
Résoudre un problème
Face à un piratage ou à une escroquerie, l'essentiel est de ne pas perdre de temps et de ne pas paniquer. Bien des conséquences peuvent être limitées si, dans les premières heures, vous faites opposition sur votre carte, changez vos mots de passe et conservez les preuves. Cette rubrique rassemble les situations courantes et les premiers gestes pour chacune. Ceci n'est pas un conseil juridique : dans les cas complexes, adressez-vous à votre banque, à la police et à un avocat.
Il n'y a pas de honte à avoir : les escrocs misent sur la précipitation et la confiance, pas sur la bêtise. Plus vite vous signalez ce qui s'est passé, plus vous avez de chances de limiter les dégâts.
Notre méthode : nous décrivons les premiers gestes de façon générale et ne promettons aucun remboursement. Renseignez-vous directement auprès de votre banque et de la police sur leurs procédures. Ne faites jamais appel à ceux qui proposent de « récupérer votre argent » contre paiement : c'est une arnaque de seconde vague très répandue.
S'il vous est arrivé quelque chose
Ma messagerie a été piratée : que faire ?
Essayez de récupérer l'accès via le formulaire officiel du service, puis changez le mot de passe, activez le second facteur et vérifiez les règles de transfert et les appareils associés. Changez ensuite les mots de passe des sites où cette adresse sert d'identifiant.
On m'a volé mon compte de jeu : que faire ?
Contactez le support officiel du jeu ou de la plateforme via leur site, en joignant les preuves d'achat et l'adresse e-mail associée. Changez le mot de passe de votre messagerie et activez le second facteur. Ne payez pas des inconnus qui promettent de « récupérer le compte ».
J'ai envoyé de l'argent à des escrocs : que faire ?
Appelez immédiatement votre banque au numéro figurant sur votre carte ou sur son site officiel et signalez l'opération frauduleuse. Conservez les échanges, les coordonnées bancaires et les justificatifs, puis portez plainte. Le remboursement n'est pas toujours possible, mais la rapidité compte.
J'ai payé un « diplôme » et compris que c'était un faux. Et maintenant ?
N'utilisez pas ce document, ni pour un emploi ni ailleurs : l'usage d'un faux est une infraction (en Russie, l'article 327 du Code pénal de la Fédération de Russie). Conservez les échanges et les justificatifs et consultez un avocat pour savoir comment agir.
On m'annonce un « gain » et on me demande de payer des frais : est-ce vrai ?
Presque certainement pas. Un tirage au sort légitime ne vous fait jamais payer pour recevoir un lot. Ne versez pas d'argent, ne communiquez ni les données de votre carte ni les codes reçus par SMS, et coupez le contact.
Les données de ma carte ont fuité : que faire ?
Faites opposition sur la carte dans l'application de votre banque ou par téléphone et demandez-en une nouvelle. Vérifiez les dernières opérations et signalez à la banque celles que vous n'avez pas effectuées.
Les premiers réflexes en cas d'escroquerie
Appelez votre banque
Utilisez le numéro au dos de votre carte ou sur le site officiel de la banque. Demandez l'opposition sur la carte et la contestation des opérations que vous n'avez pas effectuées.
Changez vos mots de passe
Commencez par la messagerie et les applications bancaires, puis les autres comptes qui utilisaient le même mot de passe. Activez le second facteur partout où c'est possible.
Portez plainte
Déposez plainte pour escroquerie auprès de la police. Décrivez ce qui s'est passé, quand, et comment vous avez payé.
Conservez les échanges
Faites des captures d'écran des messages, des pages, des coordonnées bancaires et des justificatifs. N'effacez pas les échanges, même si votre interlocuteur a disparu.
Notez l'adresse de la page, le numéro de téléphone et le nom du compte qui vous a contacté.
Prévenez vos proches
Si votre messagerie ou un réseau social a été piraté, quelqu'un peut demander de l'argent à vos contacts en votre nom. Prévenez-les de ne pas donner suite à ce genre de demandes.
Rubriques associées
- Sécurité
Arnaques courantes : vente de documents, pyramides, « argent facile », hameçonnage, faux support technique.
- Guides pratiques
Guides pas à pas : double authentification, gestionnaire de mots de passe, fuites de données, hameçonnage, vérification d'un diplôme. Avec le catalogue des articles.
- Questions fréquentes
Réponses sur le guide, les diplômes et documents, l'argent et la sécurité des comptes.
Sources
- Code pénal de la Fédération de Russie (art. 159, 159.3, 159.6, 327)
- Banque de Russie — ressources d'éducation financière
Les lois, les règles des banques et les fonctions des services évoluent. Les informations sont tirées de sources officielles à la date de rédaction : vérifiez les versions en vigueur des textes et les instructions des services eux-mêmes.