Resolver problemas
Resolver problemas
Cuando sufres un hackeo o una estafa, lo principal es no perder tiempo ni dejarse llevar por el pánico. Muchas consecuencias pueden limitarse si en las primeras horas bloqueas la tarjeta, cambias las contraseñas y guardas las pruebas. En esta sección reunimos las situaciones más habituales y los primeros pasos en cada una. Esto no es asesoramiento jurídico: en casos complejos, acude a tu banco, a la policía y a un abogado.
No hay nada de qué avergonzarse: los estafadores cuentan con la prisa y la confianza, no con la ingenuidad. Cuanto antes informes de lo ocurrido, más posibilidades hay de limitar el daño.
Cómo está organizada esta sección: describimos los primeros pasos de forma general y no prometemos que recuperes el dinero. Consulta directamente con tu banco y con la policía cómo proceder. No acudas nunca a quienes ofrecen «recuperar tu dinero» a cambio de un pago: es una estafa repetida muy frecuente.
Si ha pasado algo
Me han hackeado el correo: ¿qué hago?
Intenta recuperar el acceso mediante el formulario oficial del servicio; después cambia la contraseña, activa el segundo factor y revisa las reglas de reenvío y los dispositivos vinculados. A continuación, cambia las contraseñas de los sitios en los que usas ese correo para iniciar sesión.
Me han robado una cuenta de un videojuego: ¿qué hago?
Contacta con el soporte oficial del juego o de la plataforma a través de su sitio web y aporta los datos de tus compras y del correo vinculado. Cambia la contraseña del correo y activa el segundo factor. No pagues a terceros que prometen «recuperar la cuenta».
He enviado dinero a unos estafadores: ¿qué hago?
Llama de inmediato a tu banco al número de la tarjeta o de su web oficial e informa de la operación fraudulenta. Guarda las conversaciones, los datos bancarios del destinatario y los justificantes, y presenta una denuncia ante la policía. No siempre se recupera el dinero, pero la rapidez es importante.
He pagado por un «título» y me he dado cuenta de que es falso. ¿Y ahora qué?
No uses ese documento: ni para buscar trabajo ni en ningún otro sitio. Usar a sabiendas un documento falso es delito en Rusia (artículo 327 del Código Penal) y, por lo general, también en otros países. Guarda las conversaciones y los justificantes y consulta a un abogado para saber cómo actuar.
Me dicen que he ganado un «premio» y me piden pagar una comisión: ¿es verdad?
Casi seguro que no. Un sorteo legítimo no exige pagar para recibir el premio. No transfieras dinero, no facilites los datos de tu tarjeta ni los códigos de los SMS y corta la comunicación.
Se han filtrado los datos de mi tarjeta: ¿qué hago?
Bloquea la tarjeta desde la app del banco o llamando al banco y pide una nueva. Revisa los últimos movimientos y comunica al banco los que no hayas hecho tú.
Primeros pasos ante un fraude
Llama al banco
Usa el número que figura en el reverso de la tarjeta o en la web oficial del banco. Pide que bloqueen la tarjeta y que impugnen las operaciones que no hayas hecho tú.
Cambia las contraseñas
Empieza por el correo y las apps bancarias y sigue con las demás cuentas en las que usabas la misma contraseña. Activa el segundo factor siempre que sea posible.
Acude a la policía
Presenta una denuncia por estafa. Describe qué ocurrió, cuándo y de qué forma pagaste.
Guarda las conversaciones
Haz capturas de pantalla de los mensajes, las páginas, los datos bancarios y los justificantes. No borres las conversaciones aunque la otra persona haya desaparecido.
Guarda la dirección de la página, el número de teléfono y el nombre de la cuenta desde la que te escribieron.
Avisa a tus allegados
Si te han hackeado una app de mensajería o una red social, pueden pedir dinero a tus contactos en tu nombre. Avísales de que no atiendan esas peticiones.
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Fuentes
- Código Penal de la Federación de Rusia (arts. 159, 159.3, 159.6 y 327)
- Banco de Rusia — materiales de educación financiera
Las leyes, las normas de los bancos y las funciones de los servicios cambian. La información se basa en fuentes oficiales a la fecha de elaboración: consulta siempre la versión vigente de las leyes y las instrucciones de cada servicio.